Reembolsos e cancelamentos

Direitos do consumidor

As solicitações são tratadas conforme a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. Nas contratações à distância, o direito de arrependimento tem prazo legal de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso e quando aplicável.

Esta política não limita direitos legais, nem estabelece perda automática do direito de reembolso pelo início da execução de um serviço.

Como solicitar

Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento e informe o nome usado na compra, número do pedido, se disponível, data da compra, serviço contratado e motivo da solicitação.

A equipe verificará o pedido e informará o encaminhamento, a decisão e, quando houver reembolso, o valor e a forma de devolução. Você pode pedir o registro desse atendimento.

Cancelamento de serviços e rituais

Você pode solicitar o cancelamento antes da data prevista ou durante o atendimento. Serão consideradas as condições apresentadas na oferta, a situação da execução e os direitos legais aplicáveis, sem descontos ou retenções que não tenham base legal.

Se o serviço for cancelado pelo responsável, não for prestado ou sofrer alteração relevante de data ou condições, entre em contato para solicitar uma solução, incluindo reembolso quando devido; a aceitação de uma nova data não será presumida.

Como o reembolso é realizado

Quando devido, o reembolso será solicitado pelo meio de pagamento utilizado na compra, conforme as possibilidades da plataforma responsável. O prazo para aparecer na conta ou fatura depende do banco, da operadora e do processamento da devolução; a equipe informará o prazo disponibilizado para o seu caso.

Em compras parceladas ou divididas entre mais de um meio de pagamento, o atendimento verificará cada parte da cobrança. Não é necessário realizar um novo pagamento para pedir reembolso.

Cobrança desconhecida, duplicada ou contestada

Se identificar cobrança duplicada, valor incorreto ou compra não reconhecida, contate a equipe para conferência. Em caso de suspeita de fraude, procure também imediatamente seu banco ou operadora do cartão.

O contato com a equipe não impede o exercício do direito de contestação junto à instituição financeira. A análise de uma contestação segue os procedimentos dessa instituição e da plataforma de pagamento.

Devolução de produtos físicos

Esta página trata da contratação de serviços e rituais. Caso uma oferta inclua produto físico, ela deverá informar antes da compra as condições de entrega e devolução. Para solicitar devolução, use os mesmos canais de atendimento; instruções de envio, endereço e custos serão informados conforme a oferta e a legislação, sem prejuízo dos direitos por arrependimento ou defeito.